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广西电信完善代理商服务支撑

时间:2019-11-22 05:34  作者:admin  来源:未知   查看:  
内容摘要:中国电信广西公司高度重视社会渠道的拓展,近日专门启动帮扶工作,从结算资金、IT支撑和服务支撑三个方面10个问题入手,对涉及合作代理商服务工作的各个环节进行优化改进,完善社会渠道服务支撑体系,提高合作代理商服务感知和满意度。 在依靠自营力量与融合

  中国电信广西公司高度重视社会渠道的拓展,近日专门启动帮扶工作,从结算资金、IT支撑和服务支撑三个方面10个问题入手,对涉及合作代理商服务工作的各个环节进行优化改进,完善社会渠道服务支撑体系,提高合作代理商服务感知和满意度。

  在依靠自营力量与融合优势完成移动业务阶段性发展任务后,社会渠道已成为移动业务发展的主要力量,也成为各大运营商竞争和抢夺的焦点。广西电信深刻认识到这一转变的重要意义,加大社会渠道拓展力度,积极引入社会力量,做到主动走出去,通过资源置换、合作经营等方式将有实力的合作伙伴引进来,做大做强社会渠道,并在引入后切实做好帮扶工作,加强对代理商日常业务培训和指导,提高“炒店”销售能力,缩短佣金结算时间,简化业务受理界面,完善服务支撑体系,为社会渠道提供优质服务。同时还加强终端售后服务消除社会渠道发展的后顾之忧,号码波色生肖表。通过终端直供平台和举办各种终端订货会缩减流通环节,英雄三国高手论坛确保社会渠道利益最大化,最大限度地调动社会渠道发展的积极性。

  为确保服务支撑工作到位,广西电信就代理商服务工作中目前尚存不足的10个问题进行了限时整改优化,包括结算账单信息展示的改进、代办酬金自动报账流程优化、结算资金保障、建立资金结算红线管理及风险防控体系、业务受理系统性能优化与维护保障措施、建立社会渠道人员配置与队伍稳定保障机制、社会渠道培训师队伍与培训规范化管理、建立社会渠道客户经理日常工作巡检制度、建立代理商服务满意度调查与投诉监督机制、建立代理商资金结算自动告警监控系统等,从每一个细小的服务环节做起,提高合作代理商对服务支撑工作的满意度,为其有效拓展市场提供有力的支撑保障。

  目前,中国电信广西公司在全区的渠道合作代理商已超过2000家,店铺超过10000个,移动业务的发展占比超过65%。



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